26 de junio de 2013

#vodafoneabusa

Creo que es la primera vez que insulto a alguien por teléfono y luego vía Twitter. Y la razón es ni más ni menos que: VODAFONE. 


Muchos de vosotros me habéis preguntado y creo que es momento de explicar mi caso detallado. 

Antes de empezar a contarlo creo que ya está bien, que es lamentable que aguantemos que nos estafen, que estemos todos hartos de  las compañías telefónicas, que no haya una mísera ley que mire a favor del ciudadano y que lo tengan todo tan bien atado que mis quejas, lo tengo claro, serán como una olita en el mar. 

Pero me da igual, tengo derecho a mi ola por pequeña que sea y aquí viene...

Hugo y yo somos de Vodafone (hasta esta tarde, claro). Mi Iphone se me cae el año pasado y se me rompe por detrás. Al tiempo a Hugo se le cae el suyo y se le rompe por delante. Decidimos dejar uno arreglado con lo que cambiamos la parte rota trasera del mío y se la pusimos al de mi marido.
Con esto teníamos uno nuevo por delante y por detrás y otro roto por delante y por detrás también. Todo lo hicimos oficial y correcto. Hasta ahí, bien.

Hugo se va de viaje por mucho tiempo y decidimos desactivar la línea de Vodafone. Dejarla dormida. Eso a Vodafone no le gustó se ve y tardó en cursar esa información. Con lo que ¡sorpresa! teníamos 160,27 € pendientes. 

Con el tiempo decido repara el Iphone roto. Llamo a Vodafone y me dicen que claro, que lo liberan sin problemas. Esto es en febrero. Con esta respuesta y pensando en el Día de la Madre y teniendo el regalo perfecto voy a Apple, me dan uno nuevo pagando 150€. En Apple me informan que si el Iphone lleva más de un año en cualquier compañía tienen la obligacion de liberártelo. 

Ya tengo Iphone nuevo. Llamo a Vodafone y me dicen que no, que no lo pueden liberar porque tenemos una factura pendiente ¿factura? Si está desactivado. "No, señora Clara. Aquí consta que deben 160,27€ y Vodafone no puede liberar ningún Iphone según su política".

Vale. Decido esperarme y ahorrar, no es que me sobre el dinero. Logro tener el dinero para pagar. Llamo antes a Vodafone para comprobarlo y me dicen que claro que sí, que pague los 160,27 € y que en 48 horas me lo liberan. Está bien. respiro y voy al banco. Le doy a mi madre de nuevo el Iphone. Y claro, le compro el cargador, una funda y los altavoces. Es un regalo y ella es de Android y la quería pasar al lado bueno de la manzana... 

Todo el pack. En cuestión de dos días todo listo. Llamo de nuevo, me dicen que el 25 de junio llame  pero desde el teléfono desactivado, porque lo tienen que activar para liberarlo. TRAMPA. Porque no queremos activarlo de nuevo. Pero tragamos una vez más. Hacemos la llamada y me ratifican que en 48 horas seré libre. 

Hoy llamo para comprobar que está libre y me dicen que no lo pueden liberar porque el teléfono tiene una permanencia hasta octubre. La primera vez que me lo dicen. Porque cuando llamé la primera vez en febrero la permanencia era hasta marzo de 2013. 
Se ve que al tenerlo desactivado ellos alargan la permanencia. Pero ¿no me lo podían haber dicho antes?

Ahora me he gastado mucho dinero en un teléfono que no puedo usar. Dinero que necesito para otras cosas. No ha sido el mejor de los regalos. Vodafone me ha ENGAÑADO para que pagara la factura pendiente por un fallo suyo. Y todo sigue igual...

P.D: Vendo Iphone para usar sólo con Vodafone.  #vodafoneabusa

También podéis leer este post en el diario Levante EMV

8 comentarios:

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  2. Por algo trabajan tanto los que liberan móviles, de la forma que sea. Yo afortunadamente me pude librar de Vodafone, aunque estuve más de seis meses devolviendo recibos de un servicio que no me daban.
    #vodafoneabusa

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  3. Mi madre recibió la visita de un comercial de Vodafone que le ofreció un servicio de telefonía fíja que, según le dijeron, igualaba (e incluso mejoraba) el servicio que ella tenía en ese momento con Telefónica.
    Sin embargo, al recibir el paquete de bienvenida con el teléfono, pudimos comprobar que no soportaba los servicios de teleasistencia.
    Dado que mi madre es una señora mayor dependiente de uno de estos servicios, decidimos mantener la línea con Telefónica por lo que llamamos inmediatamente para anular la portabilidad.
    Por supuesto, el trámite para esta cuestión era interminable. En numerosas ocasiones nos pasaron de un departamento a otro para finalmente colgar el teléfono, y como consecuencia de ello mi madre tuvo suspendida la línea telefónica (y su servicio de teleasistencia) durante un mes, pues no queríamos hacer uso del teléfono que había recibido para poder devolver intacto el paquete de
    bienvenida a donde nos indicaran.
    Al final tuvimos que llamar a Telefónica y solicitar una nueva portabilidad, y dar orden en el banco de que no cobraran ninguna factura de Vodafone.
    A día de hoy todavía llaman diciendo que han metido a mi madre en una lista de morosidad y que le van a embargar las cuentas, etc... por unos 12 euros de factura que les devolvió el banco.
    Así que sí, ya lo creo que #vodafoneabusa. Yo desde luego no vuelvo a contratar nada con ellos.

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  4. Vaya historia Rafa. Tremendo. Y además teniendo en cuenta en tu caso el teléfono es necesario. Imagino el cabreo... Gracias por contarlo.

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  5. A mi me pasa lo mismo, 2 meses estoy llamando a Movistar para que liberen el telefono. Me prometen que arreglan y nada. Y eso que no debo ninguna factura a ellos y no hay manera de liberarlo.

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  6. Hola Clara, yo el otro día tuve un problema con vodafone impresionante. Pensé lo mismo que tu, publicar un post en mi blog de marketing online, creo que es importante que la gente conozca como actuan y desde la empresa que valoren lo que están haciendo.
    Te voy a resumir lo que me pasó: Me llamo una asesora de vodafone para hacerme una súper oferta, la verdad es que muy bien, me pareció tan interesante que hasta le pedí su nombre y grabe la conversación. Cuando por fin decido cambiarme de ono a vodafone, resulta que me habían engañado. La oferta que me habían hecho no era posible y de 34 euros que me costaba pasaba a 65. Así que súper indignado les puse una reclamación y encima el chico que atiende la reclamación de vodafone me reconoce que me habían engañado y me pide disculpas. Yo flipando, así que le dije que no se porque hacen eso y que estaba grabando la conversación. Había pensado en demandarlos porque tengo todas las de ganar pero no tengo ganas de juicios, ni historias, PREFIERO que quede constancia que vodafone son unos sin vergüenzas estafadores. Les dije más que a un perro y eso que yo soy más o menos como tú, es difícil que yo me enfade o que le falte el respeto a alguien, pero cuando me engañan me da rabia. Si quieres, podemos promover una campaña contra vodafone, así se pondrán las pilas y trataran bien a los clientes.

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  7. La verdad es que nos obligan a ponernos como nos ponemos. Da mucha rabia ver que en tu cara te están engañando y encima no puedes hacer nada. Yo tengo que ir a consumidores todavía. Lo de la campaña ¡ya! :) Tenemos que usar el hashtag #vodafoneabusa hasta la saciedad... ¡Muchas gracias!

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  8. holaa!! este es mi blog nuevo http://diario-de-mariposas.blogspot.com.es/

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